В случае, если трансфер изначально не включен в стоимость тура, Вам необходимо заранее (не менее, чем за 5 дней до поездки) предоставить нам информацию о своих персональных данных, количестве прибывающих с Вами человек, месте прибытия (аэропорт, ж/д вокзал), а также наименование и расположение интересующего Вас туристического объекта. Представители фирмы, в обозначенное Вами время прибытия, будут ждать Вас у выхода из зала прилета в аэропорту г. Сочи/Адлер или в зале ж/д вокзала у справочного бюро с табличкой с названием гостиницы или дома отдыха. Вас встретит представитель фирмы, который проведет Вас до микроавтобуса или автомобиля, поможет пересечь государственную границу и доставит к месту отдыха (стоимость трансфера 600 рублей с человека в один конец). Дорога от г. Адлер до границы Республики Абхазия на реке Псоу занимает около 25 минут. Дорога от границы до г. Гагра занимает около 20-30 минут, до г. Пицунда около 40 минут.
На российско-абхазской границе для граждан Российской Федерации действует безвизовый режим с прохождением общего таможенного и паспортного контроля. Согласно правилам, на российском посту нужно выйти из транспорта, пешком с багажом пройти зону контроля, предъявить документы и багаж, затем пройти зону контроля на абхазской стороне и снова сесть в транспорт.
Как и на любой границе, эти формальности иногда могут занимать продолжительное время и зависят от потока людей и автомашин на посту, а также субъективных факторов работы погранично-таможенных служб.
Встречи-проводы туристов возможны в любой день. Российско-абхазская граница открыта круглосуточно. Правила прохода граждан, провоза товаров и валюты через границу Российской Федерации и Республики Абхазия содержатся в Своде таможенных правил РФ и, в основном, соответствуют правилам выезда в любую другую страну.